Helt siden jeg studerte på BI og tok min spesialisering innen e-commerce tilbake i 2000, har jeg vært en varm tilhenger av online shopping. De siste to årene har ecommerce blitt enda viktigere både for oss som kunder og butikker, uansett om de selger dopapir, byggevarer eller klær. Selv har jeg knapt handlet noe i en fysisk butikk de siste to årene, men har fått en god del levert på døren fra norske og utenlandske nettbutikker.

Men, det er allikevel noe helt spesielt med det å være i en fysisk butikk. Det kjente jeg på i forrige uke da jeg var med en kompis som “konsulent” da han skulle kjøpe seg smoking.  Vi endte opp hos Oscar Jacobson på Aker Brygge, der min venn fikk strålende hjelp av en dyktig og kunnskapsrik (og hyggelig) selger.

Mens han fikk dyktig hjelp til å finne rett størrelse, og ta mål for justeringer, benyttet jeg anledningen til å gå rundt i butikken og ta og føle på plaggene. Online er praktisk og effektivt, men fargene er ikke alltid de samme på en skjerm som de er i virkeligheten og det er helt umulig å kjenne på hvordan et stoff føles på en skjerm.  Jeg skulle ikke handle selv denne gangen – bare være med som hjelper – men jeg klarte ikke å holde meg da jeg oppdaget at safarijakken jeg hadde sett på online, nå var på salg, og den kjentes god på. Jeg hadde kikket på den på nettsidene, men var usikker på størrelse, stoff og passform. Hadde jeg ikke tatt en tur i butikken, hadde jeg neppe kjøpt den.

De aller beste butikkene er de som klarer å bygge en relativt sømløs og tett kombinasjon av fysisk butikk og online. Da nettbutikkene kom, var mange butikker redde for såkalt “show-rooming” – det vil si at kundene så på, kjente på og prøvde varene i fysiske butikker, for så å kjøpe dem på nettet. Jeg tror faren er mindre enn mange butikker tenkte seg. Sjansen er større for at kunder som har vært i butikken og sjekket ut varene kommer tilbake til butikkens nettbutikk når de skal kjøpe mer.

I vinter var jeg – etter å ha fulgt varemerket på nett i mange år – endelig innom en av Luca Falonis butikker i London. Tidligere har jeg bare kjøpt gensere, men var veldig interessert i de fine skjortene i børstet bomull. Men, jeg var usikker på størrelse og passform. Etter å ha prøvd  –  og kjøpt én i butikken på Picadilly – har jeg nå allerede kjøpt en til i nettbutikken. Og til sommeren blir det nok en av deres linskjorter som har samme passform. Siden jeg allerede hadde en konto på lucafaloni.com, kunne jeg registrere kjøpet mitt på den samme kontoen i butikken. Veldig fint å ha oversikt over alle kjøpene på ett sted, uansett om det er kjøpt i butikk eller på nett.

Pandemien har gått hardt utover mange butikker, min anbefaling er å gå ut og besøk en fysisk butikk. Kjenn på varene, prøv størrelser og kanskje kjøper du noe du egentlig ikke hadde tenkt deg. Det er bra!